QA Officer & Sustainability Lead

Ons bedrijf

Vanuit de industriële bakkerij in Nieuwegein maakt Pally Biscuits met hun state-of-the-art machines, dag en nacht, 20 miljoen koekjes per dag! De organisatie maakt een enorme groei door en het einde is nog lang niet in zicht. De laatste jaren zijn miljoenen euro’s geïnvesteerd in moderne productielijnen en we zijn nog niet klaar. Pally is inmiddels de grootste private label biscuit producent van West-Europa. De sfeer binnen het bedrijf is ondernemend, positief en collegiaal.

Wat ga je doen?

Als klantgerichte QA Officer & Sustainability Lead behandel je vragen en klachten over de kwaliteit en duurzaamheid van onze producten en processen. Het blijft niet bij reageren en registreren, je gaat ook aan de slag met het vinden van de oorzaak van de klacht samen met vakkundige collega’s. Als je de oorzaak hebt achterhaald dan tref je in overleg met betrokkenen maatregelen om herhaling te voorkomen. Verder maak je analyses op de binnengekomen klachten en breng je advies uit op basis van de trends. Dit in het kader van continue verbeteren dat voor jou vanzelfsprekend is.

Je ondersteunt in het continue verbeteren van het kwaliteitssysteem (met trots zijn we in het bezit van BRC AA+ en IFS Higher Level). Dat doe je door het beheren (bewaken en opstellen) van productinformatie van grondstoffen en eindproducten. Je zorgt ervoor dat de productspecificaties up to date zijn en je draagt zorg voor de tijdig ingevulde klantportalen. Ook ben je verantwoordelijk voor de productclaims, de controles van artworks en product labels en uiteindelijk ook het eerste aanspreekpunt van de klant in geval van vragen, opmerkingen en/of klachten. Samen met de afdeling Sales en de afdeling Customer Service breng je de klanttevredenheid in kaart.

Je beheert de Masterdata voor de afdeling QESH in Business Central en je houdt wetgeving (EU en Nationaal) die te maken heeft met levensmiddelen nauwlettend in de gaten. Relevante wijzigingen overleg je met jouw collega’s en integreer je in de documenten en processen.

Tot slot ben je betrokken bij de verschillende audits. In sommige gevallen begeleid je een audit, eventueel samen met je collega’s en andere momenten ben je meer op de achtergrond bezig met het verzamelen van de benodigde informatie. Dit betreffen audits als BRC, IFS, Rainforest Alliance en RSPO. Maar ook ben je betrokken bij audits met betrekking tot SEDEX/SMETA en ben je in lead op gebied van duurzaamheid met vraagstukken omtrent de EUDR, CSRD en CSDDD. Je hebt kennis van deze wetgeving, creëert draagvlak in de organisatie en stelt een plan van aanpak op hoe Pally duurzamer kan ondernemen.

Al met al heb je in deze rol persoonlijk contact met de klant en staat de service van Pally centraal. Je hebt contact met (inter)nationale klanten en bent hiermee het eerste aanspreekpunt met betrekking tot kwaliteit, voedselveiligheid, wettelijkheid en integriteit van ons product. Hierbij fungeer je als schakel tussen de klant en Pally (QESH, Sales en Customer Service) en weet je de actuele klanteneisen concreet en specifiek te vertalen naar Pally.