Meer dan de helft van de Nederlanders zegt geen last te hebben van ‘bezorgschaamte’. Hiermee wordt de schaamte bedoeld die men voelt over het online shopgedrag, de hoeveelheid bestelde pakketten of de verkeers- en milieuoverlast als gevolg van de bezorging. Opvallend is dat toch 62% zegt zich bewust te zijn van de schadelijke impact van alle bezorgingen op het milieu. Dit blijkt uit onderzoek van TrustDeals.
Het internationale couponplatform deed onderzoek naar de bezorging van pakketjes. Wat blijkt: slechts 12% Nederlanders schaamt zich voor de pakketten die hij of zij aan de deur bezorgd krijgt. Bijna een op de drie (32%) geeft aan zich niet direct te schamen, maar er wel over na te denken. 56% van de respondenten zegt helemaal geen bezorgschaamte te ervaren. Dat is opvallend, aangezien 62% zegt zich bewust te zijn van de schadelijke impact van alle bezorgingen op het milieu.
Gratis bezorging favoriet
Het grote merendeel van de Nederlanders (85%) hecht grote waarde aan het gratis bezorgen van hun gekochte items. Valt de bestelling qua prijs net niet onder ‘gratis verzending’? Dan bestelt 62% van de respondenten iets extra’s om de bezorging voor niks te krijgen. Ook snelheid is belangrijk. Het pakketje moet zo snel mogelijk in huis zijn, vinden veel ondervraagden. Ruim een kwart van de Nederlanders kiest altijd voor de snelste bezorging, ook als dit niet nodig is.
Postkantoor voor de buren
Heb jij je pakket laten bezorgen op een moment dat je niet thuis was? 48% van de mensen voelt zich bezwaard als een pakket bij de buren is bezorgd. Het aspect buren versus pakketjes levert ook irritaties op. Een op de tien Nederlanders zegt zichzelf soms een soms een postkantoor te voelen door de hoeveelheid pakketten van buren. Hetzelfde aantal vindt dat de pakketten van buren niet snel genoeg worden opgehaald
Irritaties over bezorgers
Er zijn niet alleen ergernissen over de hoeveelheid pakketjes van buren. Ook de bezorgers kunnen het niet altijd goed doen. Meer dan de helft (52%) van de ondervraagden heeft wel eens gehad dat een pakket zomaar werd achtergelaten bij de deur of rondom huis. Ook het niet aanbellen of aangeven dat het pakket gemist is terwijl diegene wel thuis was, wordt door 64% als grote ergernis gezien. Verdere irritaties zijn ‘niet binnen het tijdsvak bezorgd’ (45%), ‘kapotte verpakking of product’ (33%), of ‘een niet vriendelijke bezorger’ (15%).
Duitsland stuk bewuster
Hetzelfde onderzoek is ook uitgevoerd in Duitsland. Wat opvalt is dat onze oosterburen een stuk bewuster zijn als het gaat om het bezorgen van pakketjes. Bijna 40% van de Duitsers voelt bezorgschaamte ten opzichte van slechts 12% van de Nederlanders. Ook als het gaat om het kiezen van duurzame bezorgopties zijn de Duitsers een stuk fanatieker. Daar kijkt maar liefst 59% naar de meest duurzame bezorgoptie, tegenover 39% van de Nederlanders.
Het onderzoek is uitgevoerd onder ruim 600 Nederlandse respondenten en 800 Duitse respondenten. De data is verzameld in januari 2023.
De volledige onderzoeksresultaten zijn hier te vinden.
